Assurance : prenez garde aux arnaques téléphoniques

Étapes à suivre5

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   Identifier les signaux d'alerte immédiats

   Un appel non sollicité concernant une assurance est interdit depuis la loi Lemoine du 21 février 2022 pour certains produits. Méfiez-vous des appelants qui refusent de donner leur numéro ORIAS, qui pressent pour une décision immédiate ou qui proposent des rendements exceptionnels. Les vrais professionnels envoient systématiquement une documentation écrite. En 2026, 78% des arnaques commençaient par un appel mentionnant une 'offre exceptionnelle' ou un 'rachat de crédit avantageux'. Vérifiez toujours l'identité de l'appelant via le service annuaire inverse de l'ARCEP.

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   Vérifier l'immatriculation ORIAS obligatoire

   Tout intermédiaire en assurance doit être inscrit au Registre unique des intermédiaires (orias.fr). Demandez le numéro d'immatriculation (7 chiffres) et vérifiez-le instantanément sur le site officiel. L'ORIAS précise les produits pour lesquels l'intermédiaire est habilité et son statut (courtier, mandataire). En cas d'absence d'immatriculation, rompez immédiatement la conversation et signalez le numéro au 33700. La sanction pour exercice illégal peut atteindre 75 000€ d'amende selon l'article L-519-3 du code des assurances. Conservez une trace écrite de l'échange.

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   Exercer son droit de rétractation sous 14 jours

   La loi impose un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour tout contrat d'assurance souscrit à distance. Ce délai court à partir de la réception des documents contractuels. Pour exercer ce droit, envoyez une lettre recommandée avec AR à l'entreprise en mentionnant votre numéro de contrat. Aucun frais ne peut être retenu pour les prestations non fournies. En cas de débit irrégulier, contestez-le auprès de votre banque dans un délai de 13 mois via le formulaire de contestation de prélèvement SEPA. Les établissements bancaires ont l'obligation de rembourser les sommes indûment prélevées.

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   Signaler l'arnaque aux autorités compétentes

   Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie avec les éléments de preuve (numéro d'appel, enregistrement, documents). Complétez un signalement sur signal.conso.gouv.fr, plateforme officielle de la DGCCRF. Bloquez le numéro frauduleux via liste-orange.fr et signalez-le au 33700 (service gratuit opéré par les opérateurs). Pour les cas complexes, contactez le médiateur de l'assurance (médiateur-assurance.org) qui peut intervenir gratuitement. Les victimes multiples peuvent se constituer partie civile via une association de consommateurs agréée.

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   Sécuriser ses comptes et suivre les procédures

   Alertez immédiatement votre banque pour bloquer tout prélèvement futur. Changez vos codes d'accès si vous les avez communiqués. Surveillez vos comptes pendant 6 mois via des relevés détaillés. Si un débit frauduleux apparaît, exigez le remboursement immédiat via le formulaire de contestation de votre banque. Pour les préjudices supérieurs à 2000€, le parquet peut déclencher une enquête. Conservez toutes les preuves : enregistrements, emails, SMS. Les contrats d'assurance habitation incluent souvent une protection juridique couvrant ces démarches.