- Déclaration : sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) (immédiat), par téléphone au 3646, ou en guichet CPAM
- Attestation de droits : document provisoire disponible immédiatement sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) ou l'app ameli
- Délai de réception : 2 à 3 semaines par courrier sécurisé
- Coût : gratuit — ne payez jamais sur un site tiers (arnaque)
- Vol : déposez plainte au commissariat pour vous protéger contre l'usage frauduleux
Introduction
Si votre Carte Vitale est perdue, volée ou détruite, vous devez la déclarer rapidement sur votre compte ameli.fr ou par téléphone au 3646 (0,06 €/min + prix appel). L'Assurance Maladie vous envoie une attestation de droits provisoire immédiatement, puis une nouvelle Carte Vitale sous 2 à 3 semaines. En cas de vol, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie — le récépissé de plainte n'est pas obligatoire pour obtenir une nouvelle carte, mais il protège contre l'usage frauduleux de votre carte par le voleur.
Déclarer la perte ou le vol : les 3 méthodes
Méthode 1 — En ligne sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) (recommandé). Connectez-vous à votre compte ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) avec vos identifiants FranceConnect ou votre numéro de sécurité sociale + code personnel. Rubrique « Mes démarches » > « Déclarer la perte ou le vol de ma Carte Vitale ». Coordonnez la déclaration : indiquez si la carte est perdue ou volée, la date de la perte ou du vol. L'Assurance Maladie vous envoie une attestation de droits par e-mail ou courrier dans les 24 heures. La commande de la nouvelle carte est automatique.
Méthode 2 — Par téléphone au 3646. Appelez le 3646 (service accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30). Un conseiller vérifie votre identité (numéro de sécurité sociale + questions de sécurité) et enregistre la déclaration. L'attestation de droits vous est envoyée par courrier sous 48 heures. La nouvelle carte est commandée automatiquement.
Méthode 3 — En se rendant à un guichet de la CPAM. Présentez-vous dans un accueil de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) avec une pièce d'identité. Le guichetier enregistre la déclaration et vous remet une attestation de droits immédiate. Prenez rendez-vous en ligne sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) > « Prendre rendez-vous » avant de vous déplacer — les accueils sans rendez-vous sont souvent complets.
L'attestation de droits : votre carte provisoire
L'attestation de droits est un document provisoire qui remplace votre Carte Vitale pendant la fabrication de la nouvelle. Elle porte votre numéro de sécurité sociale, vos droits à l'Assurance Maladie, et les informations de votre mutuelle si vous en avez une. Présentez-la chez le médecin, le pharmacien ou à l'hôpital exactement comme une Carte Vitale : le professionnel de santé la scanne ou saisit votre numéro de sécurité sociale pour effectuer les télétransmissions (TLC). L'attestation est valable pendant la période de fabrication de la nouvelle carte (environ 2 à 3 semaines). Si la nouvelle carte n'arrive pas dans ce délai, vous pouvez télécharger une nouvelle attestation sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet).
Comment obtenir l'attestation :
— Sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) : rubrique « Mes démarches » > « Attestation de droits » > télécharger en PDF.
— Sur l'application ameli (iOS/Android) : onglet « Mes documents » > « Attestation de droits ».
— Par courrier : envoyée automatiquement après la déclaration de perte ou vol.
— En guichet CPAM : remise immédiatement.
Délais de réception de la nouvelle Carte Vitale
Après la déclaration de perte ou de vol, la nouvelle Carte Vitale est fabriquée et envoyée par courrier sécurisé à votre adresse figurant dans le dossier CPAM. Le délai moyen est de 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas la carte après 3 semaines, contactez le 3646 pour vérifier l'expédition. La carte est envoyée par courrier suivi — si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous invite à retirer la carte à votre bureau de poste dans les 15 jours.
Vérifiez votre adresse sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) avant la commande : rubrique « Mes informations » > « Coordonnées ». Si votre adresse est incorrecte, mettez-la à jour AVANT de déclarer la perte — sinon la nouvelle carte sera envoyée à la mauvaise adresse.
Coût : le remplacement de la Carte Vitale en cas de perte ou de vol est gratuit. Aucun frais n'est facturé par l'Assurance Maladie pour la fabrication et l'envoi de la nouvelle carte.
En cas de vol : déposer plainte pour se protéger
Déposer plainte n'est pas obligatoire pour obtenir une nouvelle Carte Vitale, mais c'est fortement recommandé en cas de vol. Le voleur pourrait utiliser votre carte chez un médecin ou un pharmacien pour obtenir des soins ou des médicaments à votre nom. Le récépissé de plainte prouve que vous n'êtes pas l'auteur des actes frauduleux commis avec votre carte.
Comment déposer plainte : rendez-vous dans n'importe quel commissariat ou gendarmerie. Déclarez le vol de votre Carte Vitale avec la date et les circonstances. Le récépissé vous est remis immédiatement. Transmettez-le à votre CPAM par courrier ou via ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) (rubrique « Mes démarches » > « Envoyer un document »).
Usage frauduleux constaté : si vous recevez des remboursements de soins que vous n'avez pas reçus, ou si un professionnel de santé vous signale des passages à votre nom que vous n'avez pas effectués, signalez-le immédiatement au 3646 et sur ameli.fr (rubrique signaler une fraude). L'Assurance Maladie dispose d'un service dédié de lutte contre la fraude qui enquêtera.
Cas particuliers
Carte Vitale périmée. La Carte Vitale n'a pas de date d'expiration visible, mais elle doit être mise à jour chaque année chez un pharmacien ou un guichet CPAM (mise à jour des droits). Si votre carte ne fonctionne plus chez le pharmacien, faites-la mettre à jour au guichet vitale du pharmacien — l'opération prend 30 secondes. Si la mise à jour échoue, la carte est peut-être défectueuse : déclarez-la détruite sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) pour obtenir un remplacement gratuit.
Changement de situation (mariage, PACS, naissance). Si votre carte ne reflète plus votre situation (régime, mutuelle, ayants droit), demandez une nouvelle carte sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) : rubrique « Mes démarches » > « Demander une nouvelle Carte Vitale ». La carte actuelle reste valide en attendant la nouvelle.
Vous n'avez jamais reçu votre Carte Vitale. Si vous êtes nouvellement affilié et que votre carte n'arrive pas dans les 2 semaines suivant votre inscription, contactez le 3646. Les cartes des nouveaux affiliés sont envoyées automatiquement après la première affiliation.
Les erreurs à éviter
Erreur 1 — Attendre plusieurs jours pour déclarer la perte. Plus vous attendez, plus le risque d'usage frauduleux augmente. Déclarez la perte ou le vol le jour même sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) — la démarche prend moins de 5 minutes. L'attestation de droits est disponible immédiatement, vous n'êtes jamais sans couverture.
Erreur 2 — Ne pas vérifier son adresse sur ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) avant la commande. Si votre adresse est incorrecte dans le dossier CPAM, la nouvelle carte sera envoyée à la mauvaise adresse. Vérifiez et mettez à jour vos coordonnées AVANT de déclarer la perte.
Erreur 3 — Payer pour remplacer sa Carte Vitale. Le remplacement est gratuit. Si un site internet vous demande de payer pour commander une nouvelle Carte Vitale, c'est une arnaque — seul ameli.fr (ouvre dans un nouvel onglet) (site officiel de l'Assurance Maladie) peut commander votre carte. Ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale sur un site tiers.
Étapes à suivre5
Étape 1 — Déclarer la perte ou le vol immédiatement
Connectez-vous à votre compte ameli.fr (ou via l'application ameli). Rubrique « Mes démarches » > « Déclarer la perte ou le vol de ma Carte Vitale ». Indiquez si la carte est perdue ou volée, et la date de la perte ou du vol. La déclaration prend moins de 5 minutes. La commande de la nouvelle carte est automatique — vous n'avez pas besoin de démarche supplémentaire. Si vous n'avez pas de compte ameli.fr, appelez le 3646 (lundi-vendredi 8h30-17h30) ou rendez-vous en guichet CPAM avec rendez-vous. En cas de vol, déposez plainte au commissariat le jour même — le récépissé de plainte vous protège contre l'usage frauduleux de votre carte.
Étape 2 — Télécharger l'attestation de droits provisoire
Après la déclaration, téléchargez immédiatement votre attestation de droits sur ameli.fr : rubrique « Mes démarches » > « Attestation de droits » > télécharger en PDF. Sur l'application ameli : onglet « Mes documents » > « Attestation de droits ». L'attestation de droits remplace votre Carte Vitale pendant toute la période de fabrication de la nouvelle carte. Présentez-la chez le médecin, le pharmacien ou à l'hôpital — le professionnel de santé saisit votre numéro de sécurité sociale pour effectuer les télétransmissions. Si vous avez déclaré par téléphone ou en guichet, l'attestation vous est envoyée par courrier sous 24 à 48 heures. L'attestation est valable 2 à 3 semaines — si la nouvelle carte n'arrive pas, téléchargez une nouvelle attestation.
Étape 3 — Vérifier et mettre à jour son adresse sur ameli.fr
Avant que la nouvelle carte ne soit expédiée, vérifiez que votre adresse est correcte dans le dossier CPAM. Sur ameli.fr : rubrique « Mes informations » > « Coordonnées » > vérifiez l'adresse postale. Si elle est incorrecte, modifiez-la immédiatement — la nouvelle carte sera envoyée à l'adresse figurant dans le dossier. La mise à jour est prise en compte en 24 à 48 heures. Attention : si vous avez récemment déménagé, votre CPAM de rattachement peut avoir changé. Vérifiez aussi votre caisse d'affiliation dans « Mes informations » > « Ma caisse ». Si votre caisse a changé suite au déménagement, la carte sera envoyée par votre nouvelle CPAM.
Étape 4 — Recevoir et activer la nouvelle Carte Vitale
La nouvelle Carte Vitale arrive par courrier sécurisé sous 2 à 3 semaines. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous invite à retirer la carte à votre bureau de poste dans les 15 jours — munissez-vous de votre carte d'identité. Après réception, insérez la carte dans le lecteur de carte vitale du pharmacien lors de votre prochaine visite pour la mettre à jour (mise à jour des droits). Cette opération prend 30 secondes et garantit que la carte contient vos droits à jour. Vérifiez que votre nom, prénom et numéro de sécurité sociale sont corrects sur la nouvelle carte. Si vous constatez une erreur, contactez le 3646 pour signaler l'anomalie.
Étape 5 — Surveiller son compte ameli et signaler toute fraude
Pendant les semaines qui suivent la perte ou le vol, vérifiez régulièrement votre compte ameli.fr : rubrique « Mes remboursements » pour détecter des remboursements suspects correspondant à des soins que vous n'avez pas reçus. Si vous constatez une anomalie, signalez-la immédiatement au 3646 et déposez une réclamation en ligne sur ameli.fr. L'Assurance Maladie dispose d'un service dédié de lutte contre la fraude. Si vous aviez déposé plainte pour vol, transmettez le récépissé de plainte à la CPAM. Après réception de la nouvelle carte, détruivez l'ancienne carte si vous la retrouvez — coupez la puce avec des ciseaux pour éviter toute réutilisation frauduleuse.
Conseils pratiques
- Téléchargez l'application ameli sur votre smartphone (iOS ou Android) : elle permet de déclarer la perte ou le vol, de télécharger l'attestation de droits et de suivre vos remboursements en mobilité — sans attendre d'être devant un ordinateur.
- Ajoutez votre attestation de droits en PDF dans le portefeuille de votre smartphone : sur iPhone (Apple Wallet via l'app ameli) ou sur Android (Google Wallet via raccourci PDF). vous l'avez toujours à portée de main chez le médecin ou le pharmacien.
- Faites une photo de votre Carte Vitale (recto) avec votre smartphone et stockez-la dans un dossier sécurisé : en cas de perte, vous aurez immédiatement votre numéro de sécurité sociale à 15 chiffres, indispensable pour les démarches en ligne et l'appel au 3646.
Points d'attention
- Erreur : payer pour remplacer sa Carte Vitale sur un site internet → le remplacement est gratuit sur ameli.fr. Les sites tiers qui demandent un paiement sont des arnaques. Ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale sur un site qui n'est pas ameli.fr.
- Erreur : ne pas vérifier son adresse avant la commande → la nouvelle carte est envoyée à l'adresse du dossier CPAM. Si vous avez déménagé sans mettre à jour vos coordonnées, la carte ira à votre ancienne adresse. Vérifiez sur ameli.fr > Mes informations > Coordonnées AVANT de déclarer la perte.
- Erreur : attendre le retour de la carte perdue au lieu de la déclarer → si la carte est volée, chaque jour sans déclaration augmente le risque d'usage frauduleux. Déclarez la perte ou le vol le jour même — l'attestation de droits vous couvre immédiatement.
Questions fréquentes5
Le remplacement de la Carte Vitale est-il gratuit ?
Combien de temps faut-il pour recevoir la nouvelle Carte Vitale ?
Le délai moyen est de 2 à 3 semaines après la déclaration de perte ou de vol. La carte est envoyée par courrier sécurisé à l'adresse figurant dans votre dossier CPAM. Si vous n'avez pas reçu la carte après 3 semaines, contactez le 3646 pour vérifier l'expédition. En attendant, utilisez l'attestation de droits téléchargeable sur ameli.fr ou l'application ameli.
Puis-je me faire soigner sans ma Carte Vitale ?
Oui. Téléchargez l'attestation de droits sur ameli.fr ou l'application ameli. Présentez-la chez le médecin, le pharmacien ou à l'hôpital — le professionnel de santé saisit votre numéro de sécurité sociale pour effectuer les télétransmissions. Vous pouvez aussi payer les frais et vous faire rembourser ultérieurement sur ameli.fr via la télétransmission manuelle (rubrique « Mes remboursements » > « Envoyer une feuille de soins »).
Que faire en cas de vol de ma Carte Vitale ?
Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie le jour même — le récépissé de plainte vous protège contre l'usage frauduleux de votre carte. Déclarez le vol sur ameli.fr (« Mes démarches » > « Déclarer la perte ou le vol ») ou appelez le 3646. La déclaration invalide immédiatement l'ancienne carte et commande une nouvelle carte. Surveillez vos remboursements sur ameli.fr dans les semaines suivantes pour détecter des soins frauduleux à votre nom.
Comment signaler un usage frauduleux de ma Carte Vitale ?
Si vous constatez des remboursements de soins que vous n'avez pas reçus sur votre compte ameli.fr, signalez-le immédiatement au 3646. Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne sur ameli.fr > « Mes démarches » > « Signaler une fraude ». L'Assurance Maladie dispose d'un service dédié de lutte contre la fraude qui enquêtera. Si vous aviez déposé plainte pour vol, le récépissé de plainte prouve que vous n'êtes pas l'auteur des actes frauduleux.
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