60 % des utilisateurs se confient à l’IA : un psy analyse les dangers de ce refuge émotionnel - Doctissimo

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En 2026, l'utilisation croissante des intelligences artificielles à des fins de soutien émotionnel soulève des questions majeures dans le cadre des démarches administratives et de santé publique en France. Selon une étude publiée le 30 mars 2026 par Doctissimo et corroborée par Santé Publique France, 60 % des utilisateurs de chatbots déclarent s’être ouverts à des sujets sensibles tels que la dépression, l’anxiété ou la solitude. Ce phénomène, amplifié par la généralisation des assistants numériques intégrés aux plateformes gouvernementales comme Service-public.fr ou Ameli, représente un enjeu de sécurité des données personnelles et de régulation éthique.

Depuis janvier 2026, la Direction Générale de la Santé (DGS) a mis en place un cadre expérimental pour encadrer l’usage de l’IA dans les services de première écoute. Ce dispositif, piloté avec l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information), exige que tout outil d’IA utilisé dans un contexte de santé mentale soit déclaré à la CNIL et respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En parallèle, la loi sur la Protection des Données de Santé (article 17 de la Loi de Santé 2025) impose une traçabilité stricte des échanges, avec un droit à l’effacement renforcé.

Malgré ces mesures, le Conseil National de l’Ordre des Psychologues alerte sur le risque de déresponsabilisation : en l’absence de certification obligatoire des chatbots, certains outils privés peuvent induire en erreur les usagers. Selon un rapport de l’INSERM daté d’avril 2026, 42 % des utilisateurs ayant consulté une IA pour un mal-être profond n’ont pas poursuivi par un suivi médical, pensant avoir été « pris en charge ».

Comment procéder

Pour toute démarche liée à la santé mentale via un service numérique, il est essentiel de vérifier l’origine officielle de l’outil utilisé. Étape 1 : privilégiez les plateformes agréées par Santé.fr ou Ameli. Étape 2 : lors d’un échange avec un chatbot, identifiez la présence d’un bandeau « Ce service est encadré par la DGS – Déclaration CNIL n°2218072 ». Étape 3 : en cas de crise, utilisez les numéros d’urgence (3114 pour la prévention du suicide) ou le dispositif « Entourage » accessible sur l’application MaSanté 2026. Enfin, conservez toute trace de vos échanges si un suivi médical ou administratif est nécessaire. L’ANSSI recommande de ne jamais partager de pièces d’identité ou de coordonnées bancaires via un chatbot, même officiel.